Palautusoikeus ja -ohjeet
Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle vaivattoman ja reilun palautusprosessin, joka noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Jos haluat palauttaa tuotteesi, noudata seuraavia ohjeita.
1. Kuluttajan palautusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuotteesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Huomioithan seuraavat rajoitukset:
- Sinetöityjä tuotteita (esim. hygienia- tai kosmetiikkatuotteet) ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu.
- Digitaalisia tuotteita tai palveluita, jotka on ladattu tai otettu käyttöön, ei voi palauttaa.
- Mittatilaustuotteilla tai personoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.
2. Palautuksen ehdot
Jotta palautus hyväksytään, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
- Kaikki alkuperäiset pakkaukset, etiketit ja oheismateriaalit tulee olla mukana.
- Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta.
3. Palautuksen tekeminen
Toimi seuraavasti palauttaaksesi tuotteen:
- Ilmoita palautuksesta etukäteen
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@ttmfactory.com tai käytä verkkosivuiltamme löytyvää palautuslomaketta osoitteessa www.ttmfactory.com. Ilmoita viestissä:- Tilauksen numero
- Palautettava tuote
- Lyhyt kuvaus palautuksen syystä (valinnainen)
- Pakkaa tuote huolellisesti
Käytä alkuperäistä pakkausta tai muuta vastaavaa suojaavaa pakkausta. Olet vastuussa siitä, että tuote saapuu palautusosoitteeseen vahingoittumattomana. - Lähetä palautus
Postita palautus seuraavaan osoitteeseen:
TTM Factory
Somerontie 206
30100 Forssa
Muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti, kunnes palautus on käsitelty.
4. Palautuskulut
- Ilmaiset palautukset: Palautukset kotimaassa ovat maksuttomia. Tarjoamme tarvittavan palautuskoodin tai -tarran pyynnöstä.
- Palautuskulut asiakkaan vastuulla: Joissain tapauksissa palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi (esim. erikoistarjousten kohdalla). Näistä tilanteista ilmoitetaan erikseen.
5. Rahat takaisin
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa.
Huomio: Palautuskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellinen tuote.
6. Tuotteiden vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info@ttmfactory.com.
7. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos saamasi tuote on viallinen tai ei vastaa tilaamaasi, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Reklamaatiot käsitellään ensisijaisesti tarjoamalla korvaava tuote tai hyvitys.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä!
info@ttmfactory.com